一 新手使用准备

[1]暂停屏蔽弹出窗口的软件

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　　请务必关闭“Google工具栏”等“屏蔽弹出窗口”的工具，否则很可能会在支付中无法看到银行的操作提示，或支付成功后无法看到商家提示“支付成功”的页面。

[2]务必使用IE浏览器

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　　推荐使用傲游2.0或者 IE 浏览器，不要使用腾讯或其它浏览器，以免因系统不兼容导致无法正常支付。

[3]浏览器128位密钥

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　　 IE 浏览器密钥长度不得低于 128 位，否则必须进行高加密包下载和安装完成升级（ 查看及下载方法）。

[4]勿按IE“后退”键

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　　支付时如果进行到某一步骤出现异常，刷新不起作用，不要按 IE 浏览器“返回”键，而应重新点击支付报名费按钮，否则系统会一直报错。

[5]多次出错 清除IE缓存

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　　如果重复支付几次提示的错误一样，可能由于 IE 缓存造成，可以在 IE 的工具菜单中选择“Internet选项”，点击“删除 cookies”和“删除文件”的按钮后再重新下订单、支付。

[6]支付前请记录订单号

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　　如果向购物网站或首信易支付查询支付结果，请一定提供订单号，否则将无法查询。

[7]重复多次付款后可退款

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　　如果支付成功多次，请不必担心，除生效一笔之外其它重复支付的款项都可以退款。发现两次以上重复支付的情况，请联络购物网站。切勿注销银行卡，以免给退款造成麻烦。

[8]网速慢时须冷静

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　　如果因上网条件或网络传输等原因造成系统速度慢，请用户冷静、耐心等待，尽量不要重复点击，如果页面无法显示，可尝试刷新。

二 常见出错提示

[10]支付时显示 "错误提示：您的订单提交银行失败"，可能是什么原因？

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　　 [ 1 ] 当您的浏览器不是128位加密时，请升级IE浏览器或下载128位高加密包（ 查看及下载方法），根据提示1，进行高加密包升级操作后重新支付。
　　 [ 2 ] 同一张订单号不能重复向银行提交，请重新下单获得新的订单号 --- 各银行为确保支付安全，避免造成数据混乱，对每笔订单仅接收一次，如果网民选择了某银行后又按 "后退"键返回支付页面再次选择其他银行是不可以操作的，这时必须重新下订单或网站生成新的订单号后再支付。

[11]打开支付页面，提示"该页无法显示"或空白页，可能是什么原因？

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　　 [ 1 ]没有升级IE浏览器，导致加密级别过低，无法进入银行系统。 查看及下载方法　　 [ 2 ]上网环境或上网方式受限，可能是网络服务商限制，如有条件更换一种上网方式或环境。　　
　　 [ 3 ]瞬间网络不通，尝试刷新页面；如果刷新不能解决问题，可能由于如果浏览器设置缓存，请在IE菜单--工具--Internet选项--点击“删除cookies”和“删除文件”，用以清除临时文件。

[12]"支付被拒绝"是什么原因造成？

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　　 [ 1 ] 所持银行卡不在该银行支持的地域范围之内；
　　 [ 2 ] 银行卡尚未开通网上支付功能；
　      [ 3 ] 银行卡内余额不足；
　　 [ 4] 输入银行卡号或密码不符；
　　 [ 5 ] 证件号不符；
　　 [ 6 ] 银行系统数据传输出现异常；
　　 [ 7 ] 网络中断；
　　 [ 8 ] 订单金额与支付金额不符。

[13]支付时页面显示"数字指纹校验错"是怎么回事？

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　　在支付过程中，为了确保订息信息传输安全，我们采用了国际通用的数字指纹校验方式。一旦报错，有可能由以下原因造成：
　　 [ 1 ] 因支付平台支持简体中文字库，如果输入繁体字，将无法识别，请改用简体字
　　 [ 2 ] 因支付平台使用GB2312简体中文字库，如果输入较生僻汉字，将无法识别，请改用其他汉字或拼音代替
　　 [ 3 ] 订单信息在传输过程中被篡改，如金额、订单号等，请不要擅自修改订单信息
　　 [ 4 ] 网站程序出错，需要您来电或来信告诉我们，我们会尽快与网站技术人员取得联系解决

[14]支付时页面显示"数据库操作失败"是怎么回事？

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　　有可能因支付平台瞬间访问量过大造成，您可以按F5键刷新；
　　如果仍然无法改善，建议您按以下步骤操作后重新下订单支付：
　　点击IE菜单条中“工具”-- “Internet选项”-- 在常规中点击“删除cookies”和“删除文件”? 点击“设置”--单选“每次访问此页时检查”—点击“确定”。

[15]自己能否确认支付是否成功？

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　　如果系统没有提示支付失败或成功，您可以通过登录网上银行、电话、 ATM 、柜台等各种方式查询银行卡余额；如果银行卡款项已被扣除，请拔打客户服务电话010-82652626转6576、6612、6613核实网上支付状态。

三 网上支付常识

[16]在网上输入我的银行卡资料能确保安全吗？

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　　网民在首信易支付选择任一银行卡支付通道后立即进入银行网关，银行卡资料全部在银行网关加密页面上填写，无论是支付平台还是网站都无法看到或了解到任何银行卡资料，更不会被黑客通过技术手段盗取。
　　网民输入卡资料提交过程全部采用国际通用的SSL或SET及数字证书进行加密传输，安全性由银行全面提供支持和保护，各银行网上支付系统完全可以确保网上支付的安全。银行和首信易支付以及商家之间是通过数字签名和加密验证传送信息的，提供层层安全保护，绝对不用担心您的卡片信息外泄。详情请查看“ 安全与隐私说明”。

[17]支付之前需要具备哪些必要条件？

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　　 [ 1 ] 银行卡：网民持有的银行卡必须包含在首信易支付平台上该银行支持的地域范围内，并开通网上支付功能（查看 各银行卡支付范围及使用说明）。
　　 [ 2 ] 银行卡中余额必须大于将要支付的金额，且至少要多10元。
　　 [ 3 ] 上网环境安全可靠，建议尽量不要在网吧等超级公共场所使用。
　　 [ 4 ] IE浏览器密钥长度不得低于128位，否则必须进行高加密包下载和安装完成升级（ 查看及下载方法）。
　　 [ 5 ] WIN XP 系统和其它个别系统因缺少JAVA虚拟机会导致页面显示不正常，请 安装JAVA虚拟机。

[18]选择网上支付作为购物付款方式是否需要再额外支出如手续费或其它费用？

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　　不需要。同样，用户登录到银行网站注册“网上银行”，银行不会收取用户任何手续费用。

[19]如何确认支付是否成功？

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        如果系统没有提示支付失败或成功，您可以通过网上银行、银行服务电话、ATM、柜台等方式查询银行卡余额，如果款项已被??，请联系商家网站为您进行退款处理。

[20]如何查询订单处理情况？

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　　如果您想查询订单处理情况，可以给客户服务中心打电话或者发 E-mail，我们会有专人为您查询。 您在查询时需提供查询的必要信息。如：订单号、下订单的时间、下订单的网站、支付的卡种、金额。
　　电话：（010） 82652626—6576/6612/6613 （010）-59321108
　　 E-mail： ecs@capinfo.com.cn ，e-c@capinfo.com.cn

[21]为什么购物后好久没有收到所购物品？

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　　消费者在网上购物后没有收到物品的原因一般有以下三点：消费者在购物时输入的信息有错误，有效订单没有生成；生成有效订单，但是消费者所使用卡的金额不足，银行无法冻结足够的货款；或者由于商家网站的商品不足，此种情况商家会及时与消费者联系，协商并通知首信公司将消费者的卡上冻结的资金解冻。

[22]无法输入银行卡号、密码怎么办？

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　　某些银行为了防止木马或者黑客软件窃取您的卡号和密码的信息，禁止您的键盘输入卡号和密码，请您按照银行的提示，使用银行给您提供的方式输入信息。

[23]网民如何对银行卡自我保护？

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　　 [ 1 ] 尽量在不同场合使用有所区别的密码；
　　 [ 2 ] 牢记密码数字，如作记录则应妥善保管；
　　 [ 3 ] 密码不得告诉他人，包括自己的亲朋好友；
　　 [ 4 ] 在用户登陆或网上支付密码输入时，应防止左右可疑的人窥视；
　　 [ 5 ] 预留密码时不要选用您的身份证、生日、电话、门牌、吉祥、重复或连续等易被他人破译的数字。建议选用既不易被他人猜到，又方便记忆的数字；
　　 [ 6 ] 发现泄密的危险时，及时更换密码；
　　 [ 7 ] 不定期更换密码；
　　 [ 8 ] 注意电脑中是否有键盘记录或远程控制等木马程序，使用病毒实时监控程序和网络防火墙，并注意升级更新。

[24]如何来提出用户意见或建议？

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　　您可以通过“客户服务”中的任意一种方式与我们取得联系，留下您宝贵的意见及建议，我们将尽快响应。