通用问题FAQ

 

1、   我输入信用卡资料安全吗？

信用卡资料是在银行提供的页面上填写的，网站不知道这些信息，所以是安全的

 

2、   使用信用卡支付时，页面无法显示是什么原因？

您在支付中出现的错误页面，可能是由于您的浏览器密钥位数较低的缘故，您需要升级您的浏览器密钥。
    升级方法：打开IE浏览器“帮助”菜单，选择“关于Internat Explorer”，在打开的窗口中将显示您的IE浏览器的版本信息。第二项为密钥长度，如果您之前没有对浏览器密钥进行升级，它显示的密钥长度可能是：56－位，点击（更新信息）可以链接到Microsoft网页，将提供给您相关升级信息。或者，您可以从浏览器“工具”菜单（或从系统“开始”菜单）中选择“Wndows Update”，系统将自动引导您安装各类补丁和升级程序。

 

3、   我支付成功了吗？

如果您不能从反馈的信息中确定您的交易是否成功，您可以到当地发卡行打印存折名细，或致电商城服务热线查询。

 

4、   如果在线支付未能成功该怎么办？

由于您卡中的金额不足和网络支付过程中断线都容易造成在线支付不成功，遇到这种情况，您只能再网上超市重新下订单或用其他方式支付。

 

5、   如何查询订单处理情况？

如果您想查询订单处理情况，可以给客户服务中心打电话或者发 E_mail，我们会有专人为您查询。您在查询时需提供查询的必要信息。如：订单号、下订单的时间、下订单的网站、支付的卡种、金额。

客户服务中心电话：96102
客户服务中心信箱：cs@payeasenet.com

 

6、   网上商场如何发货？

根据入驻商城的商户的具体管理办法，一般来说，商户在接到我们的扣款成功的通知后，会立即组织发货，如果货品不齐或有缺货现象，商户会以E_mail或以其他方式通知您。

 

7、   消费者在购买大额商品时如何操作？

消费者在购买大额商品（单笔交易超过3000元，每日交易超过10000元）时，首信公司会通过商户与消费者联系，请求消费者签署--允许大额转帐申请，待首信得到商户的确认信息后，即可执行扣款；如果消费者是商户的老客户，双方需要经常进行大额交易，商户可将消费者的信息提前通知首信公司，这样可以减少环节，提高交易速度和成功率。

 

8、   对网上商场有意见或建议，向谁反应？

如果我们的服务有什么不足之处或者你有什么建议，可以通过E_mail 方式或电话方式和客户服务中心联系，我们会立即帮您解决问题。
客户服务中心电话：400-698-0966（7X24小时服务）
客户服务中心信箱：cs@payeasenet.com